Exclusão de conta e dados
Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta do app SERENO e dos dados associados ao seu cadastro.
Como solicitar a exclusão
- Abra o app SERENO usando a conta que deseja excluir.
- Acesse Perfil → Privacidade e Segurança → Excluir conta.
- Digite EXCLUIR no campo de confirmação e conclua a solicitação.
- Se não conseguir acessar a conta, envie um e-mail para milvertentes@gmail.com com o assunto “Excluir minha conta SERENO” e informe o e-mail usado no cadastro. Poderemos solicitar confirmação de identidade para proteger a conta.
Quais dados são excluídos
Ao processarmos a solicitação, removemos ou anonimizamos a conta de autenticação, perfil, preferências, histórico de uso, favoritos, registros de práticas, check-ins, diário, sugestões, mensagens e demais dados pessoais vinculados à conta, quando tecnicamente aplicável.
Dados que podem ser mantidos temporariamente
Registros fiscais, de pagamento, segurança, prevenção a fraude, defesa de direitos ou obrigações profissionais podem ser mantidos pelo prazo exigido pela legislação. Esses dados ficam bloqueados para outras finalidades. Cópias técnicas residuais em backups, quando existentes, podem permanecer protegidas por até 90 dias antes da substituição.
Prazo
A conta e os dados associados são removidos ou anonimizados em até 30 dias após a confirmação da solicitação, salvo quando houver obrigação legal de retenção.
Contato
Para dúvidas sobre privacidade, exclusão de conta ou dados pessoais, entre em contato pelo e-mail milvertentes@gmail.com.