Política de Privacidade do SERENO

Última atualização: 27 de julho de 2026.

O SERENO é um aplicativo de bem-estar e autocuidado operado pela Mil Vertentes. Esta política explica, de forma transparente, quais dados tratamos, por que os utilizamos, com quem podem ser compartilhados, por quanto tempo são mantidos e como solicitar a exclusão da conta e dos dados.

1. Dados tratados pelo SERENO

• Conta e perfil: nome, e-mail, foto, identificador de usuário e forma de login.
• Bem-estar e uso do app: check-ins de humor e cansaço, entradas de diário, práticas realizadas, favoritos, hábitos, agenda, preferências e progresso.
• Comunicação: mensagens, anexos, sugestões, participações em grupos e interações enviadas voluntariamente.
• Área profissional: cadastro profissional, CRP ou outro registro informado, perfil público, agenda, pacientes, prontuários, atividades, documentos e registros administrativos inseridos pelo profissional.
• Assinaturas e pagamentos: plano, situação da assinatura, identificadores e comprovantes necessários para confirmar pagamentos. O SERENO não armazena o número completo de cartão.
• Dispositivo e segurança: token de notificação, tipo de instalação, endereço IP, navegador, sistema operacional, registros de acesso, falhas e eventos necessários para segurança e funcionamento.
• Publicidade e métricas: no plano Free, o Google AdMob pode tratar o ID de publicidade do Android, endereço IP, interações, diagnósticos e outros identificadores para exibir e medir anúncios e prevenir fraude, conforme suas escolhas de consentimento e as políticas do Google. Os planos pagos não exibem anúncios.

2. Como usamos os dados

• Autenticar a conta e sincronizar informações entre dispositivos.
• Fornecer práticas, diário, agenda, recomendações e análises solicitadas pelo usuário.
• Viabilizar comunicação entre usuários e profissionais, grupos e recursos compartilhados.
• Administrar planos, testes, pagamentos, documentos e acessos contratados.
• Enviar notificações, lembretes e e-mails conforme as preferências do usuário.
• Prevenir fraude, proteger contas, investigar falhas e melhorar o serviço.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e atender solicitações dos titulares.

3. Bases legais

O tratamento ocorre conforme a LGPD, principalmente para executar o serviço solicitado, cumprir obrigações legais, proteger interesses legítimos de segurança e, quando necessário, com o consentimento do usuário. Dados de bem-estar e outros dados sensíveis são tratados somente para entregar as funcionalidades escolhidas, com proteção reforçada.

4. Fornecedores e compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Para operar o serviço, podemos utilizar:

• Firebase e Google: autenticação, banco de dados, notificações, login e recursos autorizados pelo usuário.
• Vercel: hospedagem do site, do app e das rotas de servidor.
• Cloudinary: armazenamento e entrega de imagens, anexos e documentos enviados.
• Resend: envio de e-mails transacionais, avisos e comunicações autorizadas.
• Mercado Pago e Google Play: processamento e confirmação de pagamentos e assinaturas.
• Google AdMob, Google AdSense e ferramentas de métricas: anúncios, medição e prevenção de fraude, quando ativos e permitidos pelo usuário.

Também poderemos compartilhar dados quando necessário para cumprir a lei, proteger usuários, investigar abuso ou atender ordem válida de autoridade. Cada fornecedor trata dados conforme sua própria política e contrato.

5. Bem-estar e autocuidado

O SERENO oferece conteúdo de bem-estar, relaxamento, sono, respiração e autocuidado de caráter educativo e de apoio. O app não realiza diagnóstico, tratamento médico, prescrição, emergência ou substituição de acompanhamento profissional.

6. Segurança e transferências internacionais

Utilizamos autenticação, regras de acesso, conexões HTTPS/TLS e controles administrativos para reduzir riscos de acesso indevido. Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil, com mecanismos contratuais e de segurança aplicáveis. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes, mas adotamos medidas proporcionais ao tipo de dado tratado.

7. Direitos do titular

O usuário pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e exclusão, observadas as exceções legais. Preferências de notificações podem ser alteradas no Perfil.

8. Retenção de dados

• Dados de conta, perfil, preferências e conteúdo criado são mantidos enquanto a conta estiver ativa ou até serem excluídos pelo usuário.
• Tokens de notificação são mantidos enquanto válidos e são removidos quando a conta é excluída ou quando o token deixa de funcionar.
• Registros técnicos, de segurança e suporte podem ser mantidos por até 12 meses, salvo necessidade de investigação ou obrigação legal.
• Registros fiscais, de assinatura, pagamento e prevenção a fraude podem ser mantidos pelo prazo exigido pela legislação aplicável, que pode chegar a 5 anos.
• Registros profissionais ou clínicos sujeitos a obrigação legal ou ética podem ser mantidos pelo prazo aplicável, com acesso restrito e sob responsabilidade do profissional.
• Após a exclusão, cópias técnicas residuais em backups, quando existentes, podem permanecer protegidas por até 90 dias antes da substituição definitiva e não são usadas para outras finalidades.

9. Exclusão da conta e dos dados

O próprio usuário pode solicitar a exclusão de duas maneiras:

1. No app: abra Perfil → Privacidade e Segurança → Excluir conta, confirme digitando EXCLUIR e conclua a solicitação.
2. Fora do app: acesse sereno-mente.com.br/delete-account.html ou envie um e-mail para milvertentes@gmail.com com o assunto “Excluir minha conta SERENO”.

A conta de autenticação e os dados pessoais associados são removidos ou anonimizados em até 30 dias após a validação do pedido. Informações que precisem ser mantidas por obrigação legal, segurança, prevenção a fraude ou defesa de direitos ficam bloqueadas para outras finalidades e são eliminadas ao final do prazo aplicável.

10. Crianças e adolescentes

O SERENO não é destinado a menores de 18 anos sem autorização do responsável legal. Se identificarmos tratamento indevido de dados de menor, adotaremos medidas para removê-los.

11. Alterações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no app, na legislação ou nos fornecedores. Alterações relevantes serão comunicadas no app ou por outro canal adequado, e a data de atualização permanecerá indicada no início da página.

12. Contato

Para exercer direitos, solicitar exclusão ou esclarecer dúvidas sobre privacidade, entre em contato com a equipe Mil Vertentes pelo e-mail milvertentes@gmail.com.